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在單位接電話是一項簡單的工作，但是接電話的語氣態(tài)度能夠體現(xiàn)工作執(zhí)行能力和單位形象，如果你在單位，你怎么接電話？
【試題類別】綜合分析之人際溝通類題目
【考查要素】人際交流能力、溝通方法、工作態(tài)度
【思路點撥】考生要根據(jù)題目所問進行作答，并且要符合實際的接電話的程序和工作人員應該具備的素質(zhì)和態(tài)度，把自己放到題目中所給的情境中。
【參考解析】
電話已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢扇鄙俚慕涣鞣绞剑绕涫窃诠ぷ髦校@種只能夠通過語言進行溝通的方式，更警醒我們要了解接電話的流程，并注意原則性的問題和交流的方式方法，我在工作中是這樣接電話的：
第一，當電話接通時，我會用禮貌的語言告知對方我們單位的名稱，比如：你好，這里是信訪辦公室，讓對方了解他所要打的電話是正確的，這樣可以避免打錯電話或者其他不必要的麻煩。
第二，根據(jù)對方打電話來的目的做好針對性的解答和處理。如果對方找錯單位，我會用平和的語氣告知對方他所要找的單位的聯(lián)系方式，盡我最大努力提供力所能及的幫助;如果對方確實打電話到我們單位了解情況，我會耐心的聽取對方的訴求，如果是我職責范圍內(nèi)的，我了解的信息，我會及時告知，如果不是電話里能夠解決的問題，我會留下對方的聯(lián)系方式，并且做好詳細的記錄。
第三，在整個接電話的過程中要體現(xiàn)自己的工作態(tài)度，注意語言和語氣上的表達，自然舒服，讓對方不管是因為什么原因來電話都能夠心平氣和的表達自己的真實想法。
第四，在解決完對方來電的問題后，要詢問對方還有沒有其他問題可以幫助，并且在結束對話時要先等對方掛掉電話，雖然是一個細節(jié)，但也要體現(xiàn)對于來電者的尊重和單位人員應該有的素質(zhì)。
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